Политика обработки персональных данных

Редакция от 9 ноября 2026 года · действует с 9 ноября 2026 года

Здесь написано, какие данные покупателей и посетителей сайта melti.me обрабатывает ООО «АртВоркер ПРО», зачем, кому их передаёт и как защищает. Как устроены файлы cookie и как их отключить — в разделе 8.

1. Общие положения

1.1. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Она определяет порядок обработки персональных данных и меры по их защите, которые принимает Общество с ограниченной ответственностью «АртВоркер ПРО» (ИНН 9715511793, ОГРН 1257700249707; далее — Оператор).

1.2. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о пользователях сайта https://melti.me: на страницах каталога и товаров, в корзине, в форме оплаты и в личном кабинете покупателя (далее вместе — Сайт).

1.3. Политика опубликована в открытом доступе по адресу https://melti.me/politic. Оператор вправе её изменять. Новая редакция действует с момента публикации, если в ней не указано иное.

2. Основные понятия

• Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
• Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
• Пользователь — любой посетитель Сайта.
• Покупатель — Пользователь, оформивший заказ или оплату на Сайте.
• Обработчик — лицо, которое обрабатывает персональные данные по поручению Оператора на основании договора с ним.

3. Какие данные мы обрабатываем

3.1. Данные, которые Покупатель указывает сам при оформлении заказа или оплаты: имя (ФИО получателя), адрес электронной почты, номер телефона, способ и адрес доставки, комментарий к заказу.

3.2. Данные о заказах: состав, сумма, способ оплаты и доставки, статус и история заказов.

3.3. Данные личного кабинета покупателя. Кабинет создаётся автоматически при первом заказе на указанный адрес электронной почты, в нём хранится история заказов.

3.4. Данные, которые передаются автоматически при использовании Сайта: IP-адрес, данные файлов cookie, сведения о браузере и устройстве, адреса посещённых страниц, дата и время посещения, действия на страницах (подробнее — в разделе 8).

3.5. Данные из переписки, если Пользователь сам пишет Оператору, например на sbk@melti.me.

3.6. Данные банковских карт Оператор не получает и не хранит: их вводят на защищённой странице платёжного сервиса ЮKassa.

3.7. Специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные Оператор не обрабатывает и не запрашивает.

4. Цели и основания обработки

• Оформление, оплата, комплектация и доставка заказов, связь с Покупателем по заказу, направление кассовых чеков, рассмотрение претензий и возвратов — для заключения и исполнения договора купли-продажи (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) и выполнения обязанностей, установленных законом (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).
• Ведение личного кабинета покупателя — для исполнения договора и удобства повторных заказов.
• Ответы на обращения и вопросы Пользователя — на основании его согласия.
• Анализ посещаемости Сайта в обобщённом виде, исправление ошибок и улучшение каталога — на основании согласия Пользователя (раздел 8).
• Рассылка новостей MELTI — только при наличии отдельного согласия на получение рассылки.

5. Кому передаются данные

5.1. Оператор не продаёт персональные данные, не передаёт их третьим лицам для собственных целей этих лиц и не публикует их.

5.2. Чтобы Сайт работал, а заказы оплачивались и доставлялись, Оператор поручает обработку следующим обработчикам. Они действуют на основании договоров и обязаны соблюдать конфиденциальность и требования 152-ФЗ:

• ООО «Тильда Паблишинг» — платформа Сайта: приём и хранение заказов и форм, личный кабинет покупателя, учёт заказов;
• ООО НКО «ЮМани» (сервис ЮKassa) — приём оплаты банковской картой и отправка кассового чека;
• ООО «ЯНДЕКС» — сервис веб-аналитики Яндекс Метрика и электронная почта домена melti.me (Яндекс 360);
• транспортные компании и службы доставки, выбранные Покупателем, — имя, телефон и адрес получателя в объёме, необходимом для доставки.

5.3. Иным лицам данные передаются только с согласия Пользователя или в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, например по запросу уполномоченных государственных органов.

5.4. Трансграничную передачу персональных данных Оператор не осуществляет.

6. Хранение и защита данных

6.1. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации ведутся с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

6.2. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, чтобы защитить данные от неправомерного доступа, изменения, распространения и уничтожения. Доступ к данным заказов есть только у сотрудников, которым он нужен для работы.

6.3. Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки:

• данные заказов и платёжные документы — в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском учёте и налогах;
• личный кабинет покупателя — пока Покупатель не попросит его удалить;
• переписка по обращениям — до достижения цели обращения, но не более 3 лет;
• данные для рассылки — до отзыва согласия.

6.4. По достижении целей обработки или после отзыва согласия данные уничтожаются, если у Оператора нет иного законного основания их хранить.

7. Ваши права

7.1. Пользователь вправе получить сведения об обработке своих персональных данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если данные неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для заявленной цели, а также отозвать согласие на обработку.

7.2. Для этого достаточно написать на sbk@melti.me и указать имя и адрес электронной почты или номер телефона, которые были переданы Оператору. Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней с момента получения обращения.

7.3. После отзыва согласия Оператор прекращает обработку, за исключением случаев, когда она необходима для исполнения заключённого договора или предусмотрена законом.

7.4. Пользователь вправе обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

8. Файлы cookie и Яндекс Метрика

8.1. Что такое cookie

Cookie — небольшие текстовые файлы, которые сайт сохраняет в браузере. Они помогают Сайту запоминать содержимое корзины, вход в личный кабинет и другие настройки.

8.2. Какие cookie мы используем

• Технические — обеспечивают работу корзины, оформления заказа, личного кабинета и запоминают, что уведомление о cookie уже показано. Без них Сайт не работает.
• Аналитические — сервис Яндекс Метрика (счётчик № 106687833), включая Вебвизор. Метрика собирает обезличенные сведения о посещениях: какие страницы открывают, сколько времени на них проводят, с какого устройства и откуда приходят. Эти сведения помогают понять, какие разделы и товары полезны покупателям, и находить ошибки.

Рекламные cookie и пиксели рекламных сетей на Сайте не используются.

8.3. Уведомление и согласие

При первом посещении Сайт показывает уведомление об использовании файлов cookie и Яндекс Метрики. Продолжая пользоваться Сайтом, Пользователь соглашается с их использованием на условиях этой Политики.

8.4. Как отключить cookie

Сохранение cookie можно запретить или ограничить в настройках браузера, а собранные cookie — удалить. Отключить сбор данных Яндекс Метрикой можно с помощью блокировщика Яндекса. Если отключить технические cookie, корзина и личный кабинет могут работать неправильно.

9. Реквизиты и контакты оператора

Другие документы: Публичная офертаСогласие на обработку персональных данныхСогласие на рассылку